小学生向けコースのテクニカルサポートFAQ

Q:iPadを使って映像を視聴していますが、音が出ません。Youtubeなどの音は出ています。どうしたら音声が再生できますか?
A:iPadのマナーモードの設定で「消音:オフ」に切り替えると解消する可能性があります。 以下をお試しください。 ■iPadの音量ボタンの上にマナーモードスイッチがある場合 オレンジ色が見えている状態の場合はマナーモード中ですので、スイッチをオフ(オレンジが見えない状態)に切り替えてください。 映像再...
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Q:【全般】【iPad】Webサイトの機能制限をするにはどうしたらよいですか?
A:iPadでは、お子さまに安心してお使いいただけるよう、各種機能の利用を制限することができます。 機能やコンテンツの利用許可、有害コンテンツの制限など、保護者の方の管理下で必要な設定を行ってください。 機能制限の設定には、専用のパスコード(データ保護のため設定する4桁の数字)の入力が必要です。機能制限用...
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Q:
【小学生コース専科英語3・4・5・6年生】音声ペン「エブリスピーク」のねじをなくしてしまいました。 電池/microSDのふたをなくしてしまいました。
A:再発送の手続きをしますので,Z会お客様センターまでご連絡ください。  Z会 幼児・小学生コース お客様センター  Tel 0120-35-1039(通話料無料) 受付時間 月曜日~土曜日 午前10:00~午後8:00 年末年始を除く、祝日も受付 
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Q:【小学生コース専科英語3・4・5・6年生】市販の音声ペンでも、Z会小学生コース英語専科の音声を再生できますか。
A:大変申し訳ありませんが、Z会音声ペン「エブリスピーク」でないと再生できません。 ※2018年4月より6年生も音声ペンを使用します。
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Q:
【全般】【iPad】アプリのアップデートはどのようにするのですか? 
A:「App Store」のアプリの画面下部で「アップデート」タブを選択すると、アップデート可能なアプリ一覧にZ会学習アプリが表示されますので、画面内の「アップデート」アイコンをタップしてください。  ただし、iPadの機能制限でインストールの許可が「OFF」になっていると、Z会学習アプリをアップデートできません。...
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Q:登録した志望校を変更したいのですがどうしたらよいですか?
A:Z会MyPage(1039ねっと/8739ねっと)で変更いただけます。 1)Z会MyPageに保護者様番号(H+8桁の会員番号)とパスワードでログインする。 2)Z会MyPage画面左上にある「申込・変更手続き」を選択。 3)「プロフィール登録・変更」を選択。 4)「●...
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Q:【小学生コース専科英語3・4・5・6年生】音声ペン「エブリスピーク」を誤って水の中に落としてしまいました。 落として、本体が割れてしまいました。 電池が液漏れしてしまいました。
A:そのままご使用いただくと,思わぬ怪我や災害の元になりますので,必ずご使用を中止してください。Z会お客様センターまでご連絡いただき,音声ペン再購入の手続きをしてください。(お客様の過失による故障は,有償となります。) ※2018年4月より6年生も音声ペンを使用します。
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Q:朝学習にタブレットを使いたいのですが、毎回メンテナンス中になってしまいます。
A:日本時間午前2時から午前6時までは、サーバメンテナンス作業のため、小学生学習アプリにはアクセスできません。 「おでかけモード」を利用してあらかじめ朝学習に必要な教材をダウンロードしておく、といった方法もお試しください。 ■「おでかけモード」とは トップ画面の「≡」をタップして表示されるメニュー一覧から、...
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Q:iPadの対応端末が知りたい
A:最新の対応端末については、下記をご参照ください。 http://www.zkai.co.jp/el/tablet/#device
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Q:【全般】アプリにログインできません。
A:アプリにログインできない場合、以下の内容をご確認ください。 【1】日本時間午前2時~午前6時は、Z会のシステムメンテナンスのため、ログインが行えません。恐れ入りますがこの時間帯以外でお試しください。 【2】iPadがインターネットに接続されていない場合、ログインが行えません。接続状況をご確認の上、再度お試しく...